RESÚMENES CORTOS PONENCIAS

ALICIA ARADILLA
El equipo humano es un factor clave en todas las empresas. En los centros veterinarios, el hecho de que el servicio al cliente sea directo y personalizado en contacto con la mayoría de sus trabajadores, provoca consecuencias en múltiples ámbitos – económicos, organizativos, calidad se servicio, ...- en casos de elevada rotación de personal. Esta ponencia trata de minimizar la rotación llevando a cabo un correcto proceso de selección, detallando cómo elaborar cada paso de una selección de veterinarios y personal auxiliar.
Conferencia Coaching
Todos albergamos grandeza en nuestro interior. El Coaching ayuda a alcanzarla. Cuando uno alcanza sus sueños es feliz. Cuando ayuda a otros a alcanzarlos se convierte en un líder. Veremos como el Coaching convierte a las personas en líderes y las catapulta  junto con sus organizaciones al éxito.

HÉCTOR ARIAS
Las 10 claves del éxito
Para entender la profesión veterinaria hemos de comprender su entorno particular, donde existe una gran carga emocional y un intenso vinculo entre los propietarios y sus mascotas.
Podemos clasificar a los clientes según su grado de vinculación y satisfacción con el Centro Veterinario para adaptar mejor las estrategias comerciales, que estarán basadas en el desarrollo técnico-científico, la orientación al cliente y el crecimiento del negocio.
Las claves del éxito se basan en una mente abierta y positiva, saber detectar las necesidades del cliente actuando de forma profesional y eficiente, en un entorno en el que se sienta especial, transmitir el valor de nuestro trabajo, creando necesidades y disponer de un buen equipo de colaboradores.

HÉCTOR LUIS GÓMEZ
COACHING: Un camino hacia el éxito liberando el potencial de nuestro equipo
¿Vemos a  nuestro equipo como un mal necesario o el camino del éxito?
Abordamos desde la perspectiva del coaching, el trabajo a realizar con el grupo y personalmente,
para conseguir que nuestros compañeros de trabajo se conviertan en un equipo potente,  autónomo, desarrollen sus talentos y crezcan como personas y como profesionales.
Veremos la forma de alcanzar un nivel superior de conocimiento , entendido este como cambio 
en nuestros hábitos y eliminando las limitaciones que nos impiden progresar.
Explicamos las características del “jefe coach”, las herramientas de que dispone para lograr su objetivo y el conflicto en el que se ve inmerso al ser jefe y coach al mismo tiempo.

EJEMPLOS PRACTICOS :
Metodo GROW :
Una de las herramientas mas utilizadas dentro del coaching, que nos permite, aplicándolo a la gestión veterinaria,  plantear la determinación de objetivos y los pasos a dar para conseguir que nuestros compañeros de trabajo los cumplan y progresen en su carrera profesional, acorde a las necesidades de nuestros centros.
Valoracion del personal
Planteamos un método de valoración de puestos de trabajo y de valoración de cumplimiento del personal dentro de su puesto de trabajo a partir de una entrevista de valoración,  y como eso influye en su retribucin ecónomica y nos permite establecer objetivos de mejora en función de los resultados de esta valoración.
Investigacion apreciativa
Después de un descripción teórica del método a seguir de esta herramienta del coaching de grupos, hacemos un recorrido por un caso real de aplicación de este proceso en nuestro centro, planteado para hacer frente a las consecuencias de la  crisis económica actual sobre el ratio de beneficio de nuestra empresa.
Teoria de las limitaciones
Relacionada no tan directamente con el coaching, esta teoria, tan potente, que podría llegar a usarse como herramienta de gestión, nos muestra los puntos débiles de las organizaciones, aquellos que provocan que no puedan crecer. Haremos un recorrido sobre la forma de descubrir cuales son los puntos débiles de nuestras empresas y como una vez conocidos , es mas fácil encontrarles la solución adecuada.

Lista de Ponentes:

Alicia Aradilla Sequera

Licenciada en Sociología y Master en Administración y Dirección de Comercios por la UAB (Universitat Autónoma de Barcelona) Gerente y copropietaria de Sabavet S.L. desde 1995. Sociedad fundada en 1984 propietaria de dos centros veterinarios en Sabadell (Barcelona) Actualmente combina su labor de gerencia con la formación de directivos del sector privado y mandos intermedios de instituciones públicas, y con investigación social en la UAB. Colabora puntualmente como articulista en publicaciones del sector veterinario.

Héctor Arias

Licenciado en veterinaria por la Universidad Autónoma de Barcelona en 1989. Fundador y Director General del Hospital Veterinari Montjuïc de Barcelona y de la empresa Aula de Ciència i Formació, dedicada a la formación y docencia. Diplomado en Dirección de Empresas por el IESE Business School (1998) Miembro del Grupo Lince (2002). Master en Administración y Dirección de Centros Veterinarios de AVEPA-UAB (2004/05) Ha participado en diferentes ponencias y seminarios, y en distintos estudios clínicos para laboratorios. Actualmente compagina la labor de gestión empresarial con  el cargo de jefe del departamento de cirugía.

Miguel Ángel Díaz Sánchez

Licenciado en Veterinaria por UCM en 1990. Director y Propietario de Clínica Veterinaria Díaz de la Cebosa, Guadalajara. Diplomado en Medicina Interna por ESAVS. Diplomado AO básico y avanzado. Dipomado Curso Gestión Centros Veterinarios por IM International Management Life y Executive Coach por  European Coaching Center. Master Coach por European Coaching Center. Cofundador de New Way Coaching, primera empresa española de coaching para veterinarios. Su principal campo de interés clínico es la cirugía, especialmente la cirugía láser, de la que es pionero en España. Está interesado en la gestión de personas y equipos a través del coaching, impartiendo conferencias y  talleres y seminarios a nivel nacional.

Héctor Luis Gómez

Licenciado en veterinaria por la Facultad de Lugo  ( USC ) en 1991. En la actualidad ejerce como director clínico del hospital veterinario Abros (Ourense) , donde desarrolla su labor desde 1993. Master en gestion de centros veterinarios por Avepa-Uab (MADCV). Master coach, por European Coaching Center. Sus principales áreas de interés son la la gestión empresarial aplicada a centros veterinarios, el coaching como gestión de grupos  y la traumatología.

Abogado, Master en mediación por la Universidad de Barcelona y por el Institut Universitaire Kurt Bösch  de Sion, Suiza. Fundador de ALTER Serveis Integrals de Mediació. Con amplia experiencia como mediador. Ha dirigido tres cortometrajes sobre mediación. Docente en el Master de Mediación de la UB; profesor de mediación en diversos masters y postgrados del Colegio de Abogados de Barcelona y del Consell de Col.legis d´Advocats de Catalunya. Ponente sobre mediación y conciliación en la Escuela Judicial y en diversas universidades y congresos en España, Italia, Portugal  y México.

Accesos a Sede del Seminario:

• Situación: Casa Convalescència ubicada en el chaflán  de las calles  Sant Quintí y  Sant Antoni M. Claret de Barcelona.

• Aparcamiento: Aparcamiento recinto Hospital de Sant Pau

• Metro: Línea azul (L5). Parada Hospital de Sant Pau. Línea amarilla (L4). Parada Guinardó

• Autobuses: 15, 19, 20, 35, 45, 47, 50, 51, 92